– Vi måtte innse at vi hadde tatt feil. Kundene ble ikke digitale så raskt som man hadde trodd

– Om vi merker at en kunde er manuell, skal kunden straks få hjelp på sine premisser, forteller Gro Stenvold, som forklarer «bankkunden» (Bjørn Helge Andreassen) hvor han kan ringe om han får problemer.   Foto: Kita Eilertsen

nyheter

– Vi måtte innse at vi hadde tatt feil. Kundene ble ikke digitale så raskt som man hadde trodd. Da digitaliseringsendringene kom i 2015, trodde man at det skulle gå så fort. Men DNB måtte innse at den digitale utviklingen hadde gått for raskt for mange av kundene, sier banksjef for personkunder, Bjørn Helge Andreassen.