Publisert: 11.03.2010 kl. 17:30
– Vi kom sist i køen fordi vi hadde ungdomsbilletter, hevder 19-åringene. Øytun-eleven Hilde Pettersen fra Oslo og Alta-jenta Ina Wollmann Strøm reiste mandag ettermiddag klokka 15.50 fra Gardermoen med SAS sin direktemaskin til Alta. Ved midnatt natt til torsdag, nær 60 timer senere, kunne de utslitte 19-åringene sette beina på jorda i Nordlysbyen.
– Det skulle ta to timer, kommenterer jentene, som har sovet litt lengre enn normalt i dag.
– Jeg var helt utslitt, sier Pettersen mens Wollmann Strøm samtykker.
– Jeg var ikke hjemme før halv to i natt.
Bakerst i køen
19-åringene skjønner at været kan ingen gjøre noe med, men de føler seg forskjellsbehandlet av SAS.
– Inntrykket vårt og det som ble sagt i Tromsø er at vi kom sist i køen på grunn av at vi hadde ungdomsbilletter, sier Pettersen mens Wollmann Strøm tillegger:
– Det synes jeg er helt urimelig. Man burde fått plass etter når man stiller seg i kø, ikke etter prisen på billetten. Vi er jo ungdommer og det er jo derfor vi får ungdomsbilletter.
Uværet i nord har skapt trøbbel for veldig mange reisende, men de færreste kan skilte med 60 timer Oslo-Alta slik som Hilde og Ina som har blitt venninner underveis. Turen til jentene startet til rutetid i Oslo mandag rett før klokka fire, men da flyet skulle lande i Alta to timer senere satte problemene inn.
– De prøvde å lande, men det var ikke mulig på grunn av været, så dermed måtte vi fly til Kiruna. Der hadde de ikke sengeplasser nok, så da ble vi flydd til Bodø hvor vi ble installert på hotell, forteller Hilde.
Tilbake til Kiruna
Etter en natt i Bodø var det klart for et nytt forsøk til Alta.
– Vi prøvde å lande i Alta to ganger på dagen tirsdag, men begge gangene måtte flyet tas rett opp i lufta igjen. Det gikk ikke. Dermed var det tilbake til Kiruna igjen, forteller Øytun-studenten som forteller at det etter inntak av bagetter i Sverige var klart for å reise tilbake til Norge. Da med kurs Tromsø hvor flyplassen var åpnet etter at det verste uværet hadde rast fra seg. Nå var det blitt tirsdag ettermiddag.
Begge jentene forteller at hele turen så langt hadde vært preget av god informasjon og god service fra SAS sin side. I Tromsø følte de imidlertid at ting gikk i stå. Etter å ha ventet i to timer på flyplassen uten en eneste beskjed om hva som skulle skje videre, fikk jentene hotellrom i Tromsø. Onsdag morgen våknet de med fornyet håp om å komme seg til Alta.
– Det gikk fly klokka åtte, pluss noen fly på formiddagen. Men vi fikk ikke reise med noen av dem. Heller ikke med det som skulle gå klokka fem om ettermiddagen. Beskjeden var at «kommer det noen med dyrere billetter enn dere, så må dere stille bak dem».
Gråt av utmattelse
Sent onsdag kveld var begeret fullt for de to jentene som da hadde vært på reisefot i nær 60 timer.
– Jeg var så sliten at jeg begynte å gråte, men vi fikk likevel ingen sympati fra dem, sier Hilde mens Ina forteller at hun tok kontakt med moren sin som i sin tur tok kontakt med flyplassen i Alta.
– Der fikk hun vite at det ikke hadde noen betydning om vi hadde ungdomsbilletter. Vi skulle ha plass på linje med de andre, forteller Ina.
– Etter at vi tok opp dette med de SAS-ansatte i Tromsø virket det som om de skjerpet seg og lot oss stille først i køen, kommenterer Hilde.
Spydige
Ina har følgende opplevelse av de SAS-ansatte hun snakket med i Tromsø:
– De var veldig spydige og det synes jeg er dårlig gjort overfor to jenter som har vært på reisefot så mange døgn.
Ikke bare er hun utslitt etter reisen, hun har også tapt to dagers arbeidsinntekt for vikarjobben i en barnehage i Alta.
– Jeg skulle jobbet mandag og tirsdag. Disse pengene taper jeg. Det er mye penge for meg og jeg vil forsøke å finne ut om SAS er erstatningspliktig, fastslår 19-åringen.
Diskuter denne saken
Innsendt av Widerøe 12.03.2010 11:14:29 Varsle!
Det er vell ikke noe nytt at enkelte av personalet hos SGS avd Tromsø kan være spydig. Flesteparten yter en utrolig god service. Så har du et knippe mennesker som en kan telle på en hånd som overhodet aldri har hørt om service og empati. Jeg har mang en gang kranglet med disse ansatte når det har oppstått situasjoner som gjør at det oppstår forsinkelser og kanselleringer. Det som slår meg er at det er de samme ansatte som går igjen når det gjelder dårlig service. Nei bli kvitt dette knippe antall ansatte og SGS Tromsø vil kunne fremstå med god service.
Innsendt av Trond 12.03.2010 08:53:37 Varsle!
60 timers forsinkelse indikere at det er mer en vær som utgjør forsinkelsen. Andre fly har vel lettet og landet i mellomtiden? Jeg hadde villet søkt erstatning og da har SAS måttet dokumentere at det var været som var årsaken. Det er mulig at de klarer å dokumentere det ovenfor seg selv, men ank videre :o)
